PLAINTES

Notre objectif est de vous fournir un service de qualité à tout moment, même si nous sommes conscients que dans certains cas, vous pouvez estimer nécessaire de déposer une plainte.

Sans préjudice de votre droit d'intenter une action en justice, si vous avez des problèmes ou des questions, votre premier point de contact est toujours votre conseiller. Si vous avez une plainte, contactez-le et il fera tout son possible pour trouver une solution.

Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée par votre conseiller, contactez atHome Assurance via support@athomeassurance.lu ou envoyez une plainte écrite à :
atHome Assurance
A l'attention de : Direction agréé
5, rue Charles Darwin
L-1433 Luxembourg

Pour que votre plainte contienne tous les éléments nécessaires et puisse être traitée dans les meilleurs délais, nous vous suggérons de nous communiquer les informations suivantes :

Nom et prénom, adresse
Numéro de téléphone
Compagnie d'assurance concernée
Numéro de client ou de police
Motif de la plainte

Comment allons-nous gérer votre plainte ?

Nous enverrons un accusé de réception écrit pour chaque plainte reçue qui nécessite plus de 3 jours pour être traitée. Nous traiterons votre plainte et nous nous efforcerons de vous répondre dans un délai d'un mois. Vous recevrez une explication écrite et les résultats de notre analyse ainsi qu'une proposition de solution.

Si aucune solution n'a été trouvée, vous pouvez vous adresser au Commissariat aux Assurances, autorité habilitée à recevoir et à examiner les plaintes des consommateurs conformément à l'article 2, (1), litera g, de la loi du 7 décembre 2015 relative au secteur des assurances :

Commissariat aux Assurances

caa@caa.lu

Les modalités de traitement des plaintes ci-dessus sont sans préjudice de votre droit d'engager une procédure judiciaire.